Wu Junjie
Economie 2.0

Ctrip, une des agences d'e-commerce les plus puissantes du monde 1/2

En juin 2015, les 10 000 employés de Ctrip ont investi leurs nouveaux bureaux à Hongqiao, au sein du sidérant Sky SOHO, signé de la regrettée Zaha Hadid. Le géant de l’e‑tourisme affiche ses ambitions !

Trois milliards de yuans, soit 400 millions d’euros : c’est la somme que Ctrip a déboursée pour s’offrir deux bâtiments du complexe Sky SOHO (sur les quatre), pour une surface de 100 000 m2 (sur un total de 350 000 m2). Le design, rappelant une locomotive, s’inspire de son emplacement – le hub de Hongqiao, symbolisant à la fois la vitesse et l’énergie – et correspond bien aux ambitions affichées par James Liang, cofondateur et président directeur général de Ctrip. Selon lui, ce bâtiment futuriste est « un train, un bateau de croisière, un lien ; il incarne la créativité et le dynamisme d’Internet ». Il fallait bien ça pour la première agence d’e-tourisme de Chine.

C’est en 1999 que James Liang fonde Ctrip avec trois comparses : Neil Shen, Min Fan et Ji Qi. En 2007, il quitte le navire pour étudier aux Etats-Unis, à l’université de Stanford. Il y obtiendra un doctorat en économie. Pendant ce temps, Min Fan prend le relais. En 2013, James Liang revient chez Ctrip, en tant que président. Pour lui, c’est comme fonder l’entreprise une seconde fois. En avril 2015, dans un e-mail diffusé en interne, James Liang déclare : « Si je suis revenu chez Ctrip, ce n’est ni pour la gloire, ni pour l’argent, mais parce que je souhaite partager avec chacun d’entre vous l’excitation, les difficultés et le succès qui accompagneront la refonte de notre entreprise. »

James Liang, le directeur général de CTrip (à droite), et Pan Shiyi, le président de SOHO Chine, ont inauguré Sky SOHO en mai 2015.
James Liang, le directeur général de CTrip (à droite), et Pan Shiyi, le président de SOHO Chine, ont inauguré Sky SOHO en mai 2015. Wu Junjie

Pendant ses six ans d’absence, le marché chinois de l’e-tourisme s’est fortement développé. Ctrip doit désormais faire face à un environnement ultraconcurrentiel. Etant donné les fluctuations du marché boursier, le secteur d’activité principal de Ctrip – la vente de billets d’avion et la réservation d’hôtels –, est menacé.

Stimuler la créativité

L’installation dans Sky SOHO participe, bien entendu, de cette nouvelle dynamique à insuffler. La façade épurée abrite une structure interne extrêmement ambitieuse. La hauteur des bâtiments à proximité de l’aéroport de Hongqiao étant limitée à 40 mètres, Zaha Hadid a choisi une architecture horizontale et linéaire, avec des ponts aériens reliant chaque bâtiment.

La façade du nouveau siège de Ctrip, conçu par Zaha Hadid.
La façade du nouveau siège de Ctrip, conçu par Zaha Hadid.

Un vrai labyrinthe. Une sensation de gigantisme renforcée par les murs séparateurs et par la décoration intérieure, extrêmement lumineuse. A vrai dire, même trois mois après avoir emménagé, les employés continuaient de se perdre. A chaque étage, l’entreprise a donc prévu des plans ­tactiles pour se repérer. D’autant que tous les employés de Ctrip ont dû aussi s’adapter à une nouvelle structure organisationnelle. « A l’origine, Ctrip était une entreprise unique, avec un département pour la vente de billets d’avion, un autre pour les réservations d’hôtel. Avec la nouvelle structure, chaque département s’apparente à une entreprise à part entière. Le segment des hôtels est devenu un groupe constitué de départements indépendants, consacrés aux activités, aux technologies, aux produits ou encore au personnel, nous explique Tang Lan, vice-­président senior. Ce système permet de stimuler la créativité de nos employés. »

Le nouveau siège de Ctrip affiche un design moderne aux teintes lumineuses, parmi lesquelles le blanc domine.
Le nouveau siège de Ctrip affiche un design moderne aux teintes lumineuses, parmi lesquelles le blanc domine. Wu Junjie

En mai 2015, Ctrip a créé un département pour les transports longue distance, en charge, notamment, de services de réservation des billets d’avion, de train et de car. Les ventes réalisées lors des deux dernières fêtes nationales ont été exceptionnelles. Dès le deuxième trimestre 2015, les réservations de billets, tous transports confondus, ont augmenté de 106 %, et le chiffre d’affaires a augmenté de 45 % sur un an, pour atteindre 1,1 milliard de yuans (147 millions d’euros).

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